سياسة الاسترداد والإلغاء

تقدم ماونت وولف خدمات مهنية (البرمجيات والتصميم والتسويق) ومنتجات رقمية. وتوضح هذه السياسة ما يحدث عند الإلغاء أو طلب الاسترداد. وقد يضيف اتفاق مشروعك تفاصيل أخرى، وفي هذه الحالة يُطبَّق الاتفاق.

المشاريع

• يمكنك إلغاء المشروع كتابياً في أي وقت.
• يُستحق مقابل العمل الذي تم تسليمه أو الجاري تنفيذه حتى تاريخ الإلغاء.
• يُرد أي مبلغ مدفوع مقدماً عن عمل لم يبدأ بعد.
• لا تُسترد تكاليف الأطراف الخارجية التي دفعناها نيابة عنك (مثل النطاقات والاستضافة والتراخيص أو ميزانيات الإعلانات التي صُرفت بالفعل).

الخدمات الشهرية

يمكن إلغاء الخدمات الشهرية مثل إدارة وسائل التواصل أو الاستضافة أو الدعم بإشعار كتابي قبل 30 يوماً. ولا يُسترد مقابل الشهر الحالي، ولا يُحتسب أي مبلغ بعد انتهاء فترة الإشعار.

المدفوعات الإلكترونية

• إذا خُصم منك المبلغ مرتين أو عن طريق الخطأ، أبلغنا خلال 14 يوماً وسنرد المبلغ الزائد كاملاً.
• تُرد المبالغ المعتمدة إلى البطاقة أو الحساب نفسه المستخدم في الدفع، عادة خلال 14 يوم عمل، وقد يحتاج البنك وقتاً إضافياً لإظهارها.
• قد تُخصم رسوم مزوّد الدفع التي لا تُرد إلينا، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

المنتجات الرقمية والتطبيقات

تتولى Apple أو Google رد ثمن التطبيقات المشتراة عبر App Store أو Google Play وفق سياساتهما الخاصة.

كيف تطلب

راسلنا على [email protected] مع ذكر اسمك والشركة ورقم الفاتورة أو مرجع الدفع والسبب، وسنرد خلال 5 أيام عمل.